Glossar

Kundenbindung

Kundenbindung ist der Erhalt der Treue von Kunden, die bereits Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens erworben haben, mit dem Ziel, dass sie erneut kaufen. Bezeichnet werden damit alle Maßnahmen und Aktivitäten, die darauf abzielen, bisherige Verhaltensabsichten des Kunden positiv zu gestalten, um die Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten oder auszuweiten.